Dla operatora rozwiązań płatniczych prowadzimy długofalowe działania wspierające sprzedaż, łącząc email marketing, SMS i kontakt telefoniczny z precyzyjnie określonymi grupami przedsiębiorców. Celem kampanii jest promocja oferty, generowanie zainteresowania oraz dostarczanie sprzedaży, którą domyka Call Center klienta.
Kanały działań
Klient
Rok
Porozmawiajmy
Punkt wyjścia
Na starcie wyzwaniem nie jest sam brak zainteresowania ofertą, ale jakość procesu, który prowadzi do sprzedaży. Zbyt szeroka grupa odbiorców przekłada się na słabszą skuteczność, a część kontaktów powraca w bazie mimo tego, że wcześniej dokonała już zakupu.
To oznacza, że działania muszą jednocześnie budować zainteresowanie ofertą i porządkować bazę tak, aby kolejne kampanie pracowały na realnie nowych szansach sprzedażowych, a nie na powielanych kontaktach.
Cel działań
Naszym celem jest skuteczna promocja oferty i wygenerowanie zainteresowania, które przekłada się na sprzedaż terminali płatniczych. Kampania pracuje więc na początek procesu — dociera do właściwych odbiorców, buduje odpowiedź na ofertę i dostarcza jakościowe kontakty do dalszej obsługi przez zespół klienta.
Równolegle działania mają ograniczać straty wynikające z nieprecyzyjnego targetowania i powielania kontaktów w bazie.
łącznie sprzedanych 17 000 terminali płatniczych
Proces decyzyjny
Proces decyzyjny w tym segmencie jest zróżnicowany i zależy od typu działalności, skali biznesu oraz aktualnej sytuacji przedsiębiorcy. Inaczej na ofertę reagują małe punkty usługowe, inaczej handel detaliczny, a jeszcze inaczej firmy, które już korzystają z rozwiązań płatniczych i porównują warunki współpracy.
Dlatego kampania nie opiera się na szerokim, jednolitym komunikacie. Kluczowe jest dotarcie do precyzyjnie określonych grup przedsiębiorców i dopasowanie przekazu do etapu decyzji. Część odbiorców nie jest gotowa do szybkiego wyboru, dlatego komunikacja musi nie tylko zainteresować ofertą, ale również prowadzić użytkownika do momentu, w którym kontakt handlowy ma realną szansę przełożyć się na sprzedaż.
Wyzwania
Największym wyzwaniem jest dopasowanie komunikatu do różnych typów biznesu i różnych momentów gotowości zakupowej. W praktyce oznacza to pracę na grupach, które różnią się potrzebą, tempem decyzji i poziomem zainteresowania ofertą.
Drugim wyzwaniem jest eliminowanie duplikowanych kontaktów, które w przeszłości dokonały już zakupu. Bez uporządkowania bazy kolejne działania tracą na efektywności i zbyt często wracają do odbiorców, którzy nie powinni już być traktowani jako nowa szansa sprzedażowa.
Skuteczność aktywizacji po zakupie: 91%
Strategia i działania
Strategia opiera się na precyzyjnym zawężeniu grupy odbiorców i uporządkowaniu bazy przed kolejnymi falami działań. W praktyce oznacza to sprawdzanie kontaktów, wykluczanie duplikatów i budowanie komunikacji wokół tych grup przedsiębiorców, które realnie mogą odpowiedzieć na ofertę.
W kampanii wykorzystujemy email marketing i SMS do promocji oferty oraz budowania zainteresowania, a następnie wspieramy proces sprzedażowy kontaktem telefonicznym. To model, w którym działania marketingowe pracują na początek lejka, ale są ściśle powiązane z dalszą obsługą realizowaną przez Call Center klienta.
Dzięki temu kampania nie działa masowo, ale celowo — kieruje komunikację tam, gdzie prawdopodobieństwo sprzedaży jest najwyższe.
ponad 4 lata ciągłej współpracy
Efekty działań
Efektem działań jest długoterminowa, stabilna współpraca, która trwa nieprzerwanie od ponad 4 lat. W tym czasie kampania generuje łącznie około 17 100 sprzedaży, przy założeniu 50 miesięcy działań i średniej 342 sprzedaży miesięcznie.
W szczytowym momencie kampania osiąga 1600 sprzedaży w miesiącu, a obecnie utrzymuje poziom około 300 sprzedaży miesięcznie od ponad 24 miesięcy. To pokazuje, że działania nie opierają się na jednorazowym wyniku, ale na powtarzalnym modelu sprzedażowym.
Na wartość kampanii pracuje również sama długość współpracy — ponad 4 lata działań ciągłych potwierdzają, że model pozyskiwania zainteresowania i wspierania sprzedaży pozostaje skuteczny w długim okresie.
17 100 sprzedaży łącznie
ponad 4 lata ciągłej współpracy
1600 sprzedaży w szczytowym miesiącu
około 300 sprzedaży miesięcznie obecnie
342 sprzedaże miesięcznie średnio
Podsumowanie
W tym case’ie kluczowa nie jest jednorazowa skala, ale trwałość wyniku. Kampania działa skutecznie dlatego, że łączy precyzyjne zawężenie grupy odbiorców, porządkowanie bazy i komunikację dopasowaną do realnego procesu decyzyjnego przedsiębiorcy.
To podejście pozwala stale zasilać sprzedaż jakościowym zainteresowaniem i utrzymywać wynik w długim horyzoncie, zamiast opierać się wyłącznie na krótkotrwałym wzroście.
Chcesz wykorzystać email marketing i SMS do zwiększania sprzedaży i skuteczniejszego domykania zamówień? Porozmawiajmy.