Dla operatora usług telekomunikacyjnych realizujemy działania email marketingowe, display i Call Center, których celem jest pozyskiwanie nowych klientów i wzrost sprzedaży abonamentów. Kampania koncentruje się na docieraniu do użytkowników, którzy realnie rozważają zmianę operatora lub szukają korzystniejszej oferty.
Kanały działań
Klient
Rok
Porozmawiajmy
Punkt wyjścia
Na konkurencyjnym rynku telekomunikacyjnym sama obecność oferty nie wystarcza. Użytkownik ma dostęp do wielu podobnych propozycji, szybko porównuje ceny i bardzo łatwo wypada z procesu jeszcze przed finalną decyzją.
W tym projekcie punktem wyjścia jest więc nie tylko potrzeba zwiększenia sprzedaży abonamentów, ale przede wszystkim uchwycenie właściwego momentu — chwili, w której użytkownik rzeczywiście jest gotowy rozważyć nową ofertę.
Cel działań
Celem działań jest pozyskanie nowych klientów i wzrost sprzedaży abonamentów poprzez generowanie jakościowego zainteresowania ofertą operatora.
Kampania ma przyciągać uwagę, budować odpowiedź na komunikację i przekazywać do dalszej obsługi kontakty, które mają realny potencjał sprzedażowy.
Dane do przedstawienia w graficznym ujęciu:
+34% wzrostu sprzedaży
Moment decyzji
Decyzja o zmianie operatora rzadko zapada przypadkowo. Najczęściej pojawia się wtedy, gdy użytkownik kończy obecną umowę, analizuje koszty, porównuje pakiety albo szuka lepszych warunków niż te, z których korzysta obecnie.
Dlatego komunikacja nie może być przypadkowa ani zbyt szeroka. Musi docierać do osób, które są bliżej decyzji niż przypadkowy odbiorca reklamy — do użytkowników aktywnie poszukujących nowej oferty, otwartych na kontakt i gotowych przejść do kolejnego etapu rozmowy.
Wyzwania
Największym wyzwaniem pozostaje silna konkurencja cenowa. Użytkownik porównuje oferty bardzo szybko, a różnice między propozycjami operatorów często wydają się niewielkie już na pierwszy rzut oka.
Drugim wyzwaniem jest odpadający lead na etapie rozmowy. Nawet zainteresowanie ofertą nie gwarantuje jeszcze sprzedaży, dlatego kluczowe staje się nie tylko wygenerowanie kontaktu, ale też odpowiednie przygotowanie użytkownika do dalszego etapu obsługi.
Dane do przedstawienia w graficznym ujęciu:
15 000 nowych klientów
Strategia i działania
Strategia opiera się na połączeniu trzech kanałów, które pełnią różne role w procesie pozyskania klienta. Email marketing i display odpowiadają za wzbudzenie zainteresowania oraz za obecność oferty tam, gdzie użytkownik porównuje dostępne rozwiązania. Call Center przejmuje etap rozmowy i domknięcia sprzedaży.
W praktyce działania obejmują:
- kampanie mailingowe prezentujące ofertę i kierujące uwagę na korzyści abonamentu,
- emisje display w miejscach, gdzie użytkownik aktywnie porównuje oferty,
- kontakt telefoniczny wspierający przejście od zainteresowania do decyzji zakupowej,
- współpracę Call Center po naszej stronie i po stronie klienta, tak aby sprzedaż była domykana możliwie blisko momentu gotowości użytkownika.
To model, w którym komunikacja nie działa w oderwaniu od sprzedaży, ale prowadzi użytkownika dokładnie tam, gdzie może dojść do finalnej decyzji.
Dane do przedstawienia w graficznym ujęciu:
CR: 2,69%
Efekty działań
Kampania przekłada się na wyraźny wzrost sprzedaży abonamentów i realne pozyskanie nowych klientów. W analizowanym okresie działania zwiększają sprzedaż o 34%, a liczba nowych klientów sięga 15 000.
Jednocześnie Conversion Rate wynosi 2,69%, co pokazuje, że kampania nie tylko buduje ruch i zainteresowanie, ale skutecznie przekłada kontakt z ofertą na wynik sprzedażowy. To szczególnie istotne w segmencie, w którym użytkownik łatwo odpada na etapie porównania lub rozmowy.
Dane do przedstawienia w graficznym ujęciu:
+34% wzrostu sprzedaży
15 000 nowych klientów
CR: 2,69%
Podsumowanie
W branży motoryzacyjnej skuteczność zaczyna się od zrozumienia, że nie każdy użytkownik szuka tego samego i nie każdy jest gotowy na ten sam krok. Dlatego działania muszą być projektowane nie tylko wokół marki czy modelu, ale także wokół sposobu, w jaki odbiorca buduje swoje zainteresowanie ofertą.
To właśnie takie podejście pozwala generować jakościowy ruch, wspierać działania leadowe i skutecznie prowadzić użytkownika od pierwszego kontaktu z komunikacją do konkretnej akcji, takiej jak jazda próbna czy wejście w konfigurator.
Chcesz wykorzystać email marketing i SMS do zwiększania sprzedaży i skuteczniejszego domykania zamówień? Porozmawiajmy.